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28/02/2010

Community Manager, la fonction à la mode dans le marketing digital

Dans le domaine des métiers du web, la fonction phare en ce moment est celle de "community manager". Les agences digitales, les web agencies pure player, suivies par les services marketing des annonceurs assimilent peu à peu l'intérêt de ce type de fonction. Mais que recouvre réellement cette fonction, quel profil et quel salaire ?

Sa mission : Apparu avec l’émergence des réseaux sociaux, ce nouveau métier a pour finalité d’améliorer la visibilité d’une entreprise et de créer de la complicité avec les utilisateurs d’une marque et/ou d’un service. Son rôle au quotidien consiste à :

  • élaborer des recommandations et des plans d’actions,
  • créer et gérer une communauté en ligne en utilisant les outils marketing et communautaires, comme les forums ou les blog,
  • assurer la pertinence des réponses apportées,
  • maintenir une communication harmonieuse avec les utilisateurs,
  • dynamiser la communauté grâce à des newsletters, des jeux, des événements,
  • assurer une veille sur les réseaux sociaux autour d'une part de votre marque ou service suivi, et d'autre part pour identifier des "practices" intéressantes et reproductibles,
  • assurer un " reporting " et une mesure de retour sur investissement de ses actions.

Quel est le profil demandé ? Les community managers sont plutôt de formation marketing. Ceci dit, ils peuvent être de tout autre formation. Il faut impérativement être passionné du Web 2.0 et déjà influenceur ou manager d’une ou de plusieurs communautés d’internautes. En fonction des sociétés, une très bonne connaissance de l'environnement métier d'une marque ou d'un service est un impératif.

Quelles compétences faut-il posséder ? Une expérience "sur le tas" est suffisante à condition d’avoir permis d’acquérir une forte culture marketing et une expertise en référencement naturel. Des connaissances techniques et fonctionnelles de l’Internet web 2.0 (HTML, PHP, Flash, RSS, blogs, social networks, PC, Mac..) sont appréciées. Il faut aussi avoir une grande capacité d’analyse et de synthèse, un sens poussé de l’organisation, une aisance rédactionnelle et une bonne maîtrise de l’orthographe. L'anglais est souvent demandé pour d'une part être à l'affut ders tendances marketing web et d'autre part pour des sociétés ouvertes sur l'international.

Quel salaire ? Pour un profil débutant dans le métier (par exemple : formation marketing, stages et toute première expérience de community management), les postes proposés tournent autour de 35 K€. Pour des profils expérimentés dans le poste (par exemple trois ans en agence web ou chez un annonceur), les salaires proposés peuvent monter jusqu'à 50 K€+ pour un médian autour de 40 K€.

Vous trouverez bien sûr régulièrement des offres d'emploi de Community Manager sur Altaïde Job avec en particulier en ce moment :

MAJ : suite aux remarques de Camille, j'ai fait quelques modifs. N'hésitez pas à apporter de l'eau au moulin ;-)

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