« Histoire de l'Internet depuis 1957 | Accueil | Les Rencontres Babyloan des nouvelles solidarités les 7 et 8 novembre 2009 »
Community Manager, Media Social Manager,...les nouveaux métiers émergents générés par le web 2.0
Facebook, Twitter, LinkedIn, les
wikis, les blogs…les outils de médias sociaux nés avec le web 2.0 sont de plus
en plus utilisés dans les entrerprises. L’ampleur prise dans certaines par ces
usages, aussi bien en interne que pour la communication externe, a vu naître
des fonctions pour les gérer comme
« Community Manager » ou « Media social manager ».
Les entreprises développent
aujourd’hui des stratégies beaucoup plus communautaires et ouvertes vers
l’extérieur. Quelques exemples : partage d’expérience entre équipes de
développement distantes, feedback clients, développement de communautés autour
d’une marque, communication de recrutement.
Le souci des dirigeants (en
particulier des RH et du Marketing-Communication) est aussi d’éviter les
dérapages ou les portes ouvertes aux concurrents. On a donc vu penser à créer
des postes pour gérer et organiser intelligemment ces nouvelles pratiques.
Alors un ou une Community Manager
cela fait quoi et cela vient d’où ? Majoritairement nous avons affaire à
des profils marketing passionnés de web qui ont plongé d’eux mêmes dans le 2.0.
Ils ont donc forgé leur expérience sur le tas de manière empirique, jusqu’à en
tirer les meilleurs pratiques. Curiosité, esprit de synthèse, sens opérationnel
et capacité à communiquer sont ses autres qualités. Généralement leur rôle est
de développer de la complicité entre une marque et/ou un service et ses consommateurs
(particuliers ou professionnels).
Pour se faire, ils vont mettre en œuvre une stratégie basée sur les
réseaux sociaux mêlant aussi bien blog, page Facebook, application iphone,...que
rencontre réelle avec leurs cibles.
Un Media Social Manager, lui va
plus se consacrer à monitorer et suivre « l’e-reputation » de
l’entreprise à travers les réseaux sociaux. Il cherchera aussi à les influencer
pour que les « bons » messages sociétés passent.
Mais gageons aussi que rapidement ces savoir faire seront finalement monnaies courantes dans les directions marketing qui auront acquis la culture digitale.
Certains métiers seront
bouleversés par ces approches. Mon métier de chasseur de têtes devient
d’ailleurs de plus en plus celui d’un Community Manager Recruteur. ;-)
octobre 26, 2009 dans Conseil recrutement aux candidats, Recrutement 2.0 | Permalink
TrackBack
URL TrackBack de cette note:
http://www.typepad.com/services/trackback/6a00d83451e4be69e20120a677b964970c
Listed below are links to weblogs that reference Community Manager, Media Social Manager,...les nouveaux métiers émergents générés par le web 2.0:
Commentaires
Merci Jacques pour ce billet. La demande est forte de la part des entreprises, et l'offre encore rare sur ces domaines en effet. Signalons à toutes fins utiles la formation MBA E-BUSINESS d'ESG - à laquelle j'ai la chance de prendre part comme enseignant - et qui est ciblé sur les profils Web et e-business. Un bon nombre de nos étudiants finissent sur ces créneaux.
http://www.mba-esg.com/fr/master-ebusiness.html
Rédigé par: Yann A Gourvennec | 26 oct 2009 17:28:42
Merci Jacques pour votre article... il va me permettre de mon côté de pouvoir expliquer à toutes les personnes qui croient que je passe ma vie à rien faire ( parce que sur Facebook, par ex) que, je suis en train de travailler ;) Jeune consultante en marketing alternatif et com d'influences, j'ai appris (très récemment) lors du lancement de mon premier projet Fuck La Crise, à créer et gérer une communauté et à en faire l'animation au quotidien. Et j'avoue que, dans l'ensemble des pratiques com 2.0, même si le métier de community manager est le plus preneur de temps, c'est aussi le plus
prenant... car lié à de l'individu, des dynamiques de groupe, de l'échange et de l'humain. C'est un travail à long terme, comme se construisent les amitiés dans le cas de communauté sur Media Sociaux... qui me semble, à mon goût, plus bénéfice, que la recherche du buzz... mais malheureusement, on n'en est pas encore arrivé là, partout.
Merci pour votre article, je relaie.
Rédigé par: Lucile | 26 oct 2009 17:48:41
La préoccupation des entreprises est forte, mais la demande est tout de même encore timide, tout du moins dans l'hexagone. On recrute encore beaucoup de Chargés de communication aux fonctions et profils institutionnels.
D'ailleurs, comme le fait remarquer Jacques, il existe plusieurs postes, signe peut-être que les entreprises ne savent pas sur quel pied danser, avec les demandes de plus en plus pressantes de leurs différents services.
D'un côte le Marketing qui réclame un Community Manager, de l'autre la Communication qui voudrait un Social Media Manager, et enfin les RH qui auraient bien besoin de l'aide d'un spécialiste : d'une part pour recruter et d'autre part pour former les collaborateurs à l'usage des réseaux sociaux.
Peut-on voir émerger un poste transversal couvrant l'ensemble de ces missions ?
Rédigé par: Tristan Jacquel | 26 oct 2009 17:59:40
Début de discussion intéressante. Merci Jacques.
Tout reste encore largement à construire.
Je rajouterais bien, à chaud, 3 tags :
- différenciation : la relation que l'on stimule avec son public, avec ses membres, n'est pas anodine. Elle doit avoir un caractère d'exclusivité. Elle permet à l'entreprise d'établir des notions de "préférence" par rapport à d'autres solicitations.
- animation : nous sommes sur de la "matière vivante". Tout se crée, s'adapte, se ravive... dans la vraie vie. Ce n'est pas un virtuel théorique... mais bien de l'animation de personne à personne.
- engagement : il ne s'agit pas de faire "tourner un manège". Ces actions servent des objectifs... il convient de réussir à mobiliser/engager sa communauté pour les atteindre. Mieux, reiventer/enrichir ses objectifs en fonction de ce que nous renvoient nos communautés.
Rédigé par: olivier2point0 | 26 oct 2009 18:21:43
Billet + commentaires très intéressants. Je travaille dans une agence de communication où nous avons développé une offre et donc un "département" community management, dont je suis le "G.O." Une dizaine consultants sont chargés d'entretenir et développer l'interaction avec différents publics en ligne, et ce pour le compte de diverses entreprises. Ici on est donc dans le cas où 1/ le community management est sous la responsabilité de la direction de la communication (et non du marketing) 2/ cette compétence est sous traitée à une agence. Effectivement le métier est récent et si nos interlocuteurs (en l'occurrence les dir comm) sont convaincus de l'importance de cette nouvelle façon d'interagir avec leurs publics, la pratique a du mal à se faire connaître et reconnaître en plus hauts lieux. Le fait de ne pas faire de "volume" (dans le sens audience de masse) et de ne pas avoir d'outils de mesure de ROI classiques empêchent parfois de valoriser le travail, de bien le "vendre" en interne. C'est pourquoi la création d'un poste dédié au sein de l'entreprise reste encore relativement rare en France aujourd'hui. Un des arguments de poids que nous avançons régulièrement, consiste à dire que cette proximité avec des publics clefs permet non seulement de renforcer un attachement à une marque, un produit, une entreprise, mais aussi de la protéger. Et dans des cas comme celui de Microsoft, qui grâce à son comte Twitter (et la communauté des followers qui lui est attachée) a pu désamorcer une crise qui s'annonçait sévère, le retour sur investissement n'est plus à démontrer...
Rédigé par: Laetitia Garabello | 27 oct 2009 10:17:25
Kewl votre article ! C'est bon de lire que ce milieu bouillonne et que cette fonction se développe ! Je cherche un poste de Content & Community Manager...
Jetez donc un coup d'œil à mon CV vidéo :
http://tinyurl.com/Cvvideo
Rédigé par: Jonathan Choquel | 27 oct 2009 11:33:38
Très bon résumé même si j'aurais vraiment tendance à merger Community et Social Media Manager...et à rajouter que celui-ci à un rôle central qui touche a la fois au mkt & la comm , au service client (feedback), donc la technique (évolution produit), aux sales (veille & inputs de part la connaissance de la communauté), et aussi en comm interne (outils& évangélisation web en interne)...
Rédigé par: Nicolas Duminil | 27 oct 2009 18:06:56
Si je peux apporter mon témoignage en terme de profil, j'ai créé et animé ma première communauté en 2006 à titre personnel en parallèle de ma fonction de Dir Com et web marketing manager pour un groupe international. Fin 2007 j'ai senti que les outils et méthodes "2.0" étaient murs pour être intégrés à ma stratégie de communication. Ne trouvant pas de prestataires je me suis "lancé" en indépendant pour affiner mes techniques de "Community management" / "Relation presse 2.0" et préparer mes argumentaires et modules de formation pour présenter des offres dont j'aurais aimé être le client. Mi 2009 je commence à obtenir de petits contrats mais continue à passer la plus grande partie de mon temps à faire de "l'évangélisation" en espérant un jour redevenir "rentable".
Votre article est une pierre précieuse qui réconforte dans les moments où l'on se demande si l'on a raison.
Merci
Rédigé par: Jerome | 27 oct 2009 23:08:36
Bonjour,
Intéressant article et complet avec un avis rejoignant celui de Nicolas (j'ai été community manager pendant 2 ans) concernant un rapport assez proche entre le community et le MS Manager.
Après, il faut que certains avis évoluent, notamment concernant la "culture digitale" (cf mon article : Community Manager, un métier transparent : http://www.globaldev.fr/site/2009/10/community-manager-un-metier-transparent/
Bien a vous,
Kevin
Rédigé par: Kevin | 27 oct 2009 23:11:25
Kevin, merci pour ton article, tu m'a conquis avec
"Auprès de ses collègues néophytes : il glande !
Et ce n’est que lorsqu’il part ou lorsqu’il n’est pas là que son rôle est enfin dévoilé et reconnu !"
VOici mon statut Facebook de la journée...
Rédigé par: Nicolas Duminil | 28 oct 2009 11:33:33
@Laetitia
Pas simple de trouver ou de se fabriquer des outils de mesure de ROI. Mashable en recensait ce matin une belle palette, mais à l'usage ces services payants semblent surtout jeter de la poudre aux yeux.
Rédigé par: Tristan Jacquel | 29 oct 2009 14:45:45
L'utilisation des commentaires est désactivée pour cette note.
